Der neue Chatbot „Pointy“ von PAYBACK ist da!

Mit dem Chatbot „Pointy“ von PAYBACK sollen Nutzer schneller passende Coupons, Angebote und Informationen zum Bonusprogramm finden.

Die neue Lösung kombiniert klassische Suchfunktionen mit einem Chatbot und Elementen künstlicher Intelligenz. Dadurch können Nutzer ihre Fragen direkt in der App stellen und erhalten passende Antworten im Dialog.

Was kann der Chatbot „Pointy“ von PAYBACK?

Der neue Assistent ist direkt in die PAYBACK-App integriert und soll die Orientierung innerhalb der Anwendung erleichtern.

Nutzer können beispielsweise nach Partnern, Produkten, Coupons oder aktuellen Angeboten suchen. Auch Fragen zum Sammeln und Einlösen von Punkten lassen sich über die neue Funktion beantworten.

Nach Angaben von PAYBACK verbindet „Pointy“ erstmals die Suche nach Inhalten mit einer dialogbasierten Nutzerführung.

Suchmaschine und Chatbot in einer Funktion

Anders als eine klassische Suchfunktion zeigt „Pointy“ nicht nur Ergebnisse an. Stattdessen können Nutzer mit dem System interagieren und ihre Suche Schritt für Schritt verfeinern.

PAYBACK beschreibt die neue Funktion als Kombination aus Suchmaschine, Chatbot und künstlicher Intelligenz. Ziel sei es, die passenden Informationen genau dann bereitzustellen, wenn sie benötigt werden.

„Pointy“ soll kontinuierlich dazulernen

Der Chatbot „Pointy“ von PAYBACK soll mit der Zeit immer besser verstehen, welche Informationen Nutzer suchen und welche Fragen besonders häufig gestellt werden. Laut PAYBACK wird der neue Assistent dafür kontinuierlich weiterentwickelt.

Damit folgt auch PAYBACK dem Trend, künstliche Intelligenz stärker in digitale Kundenservices zu integrieren.

PAYBACK-App gehört zu den beliebtesten Apps Deutschlands

Die PAYBACK-App zählt mit rund 35 Millionen Nutzern zu den meistgenutzten Apps in Deutschland.

Neben dem Sammeln und Einlösen von Punkten können Nutzer Coupons aktivieren, mobil bezahlen und Kundenkarten digital verwalten.

Im Jahr 2026 erhielt die App zudem mehrere Auszeichnungen. Unter anderem wurde sie als „Lieblingsapp der Deutschen“, „App mit dem größten Mehrwert“ sowie als „nutzerfreundlichste App“ ausgezeichnet.

Fazit

Mit „Pointy“ erhält die PAYBACK-App einen neuen KI-Assistenten, der die Suche nach Coupons, Angeboten und Programminformationen vereinfachen soll.

Ob die neue Funktion den Alltag der Nutzer tatsächlich erleichtert, dürfte sich in den kommenden Monaten zeigen.

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