Immer mehr Menschen buchen ihre Flüge über große Online-Portale. Die Angebote wirken auf den ersten Blick praktisch, die Preise oft günstig und die Buchung schnell erledigt. Doch genau an dieser Stelle entstehen immer häufiger Flugprobleme mit Online-Portalen.
Doch wenn sich Flugzeiten ändern oder der Reiseplan durcheinandergerät, zeigen sich schnell die Schwächen vieler Online-Portale. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland berichtet regelmäßig über Fälle, in denen Reisende nach einer Buchung unerwartet vor Problemen stehen.
Warum es zu Flugproblemen mit Online-Portalen kommt
Viele denken, dass das Buchungsportal der Ansprechpartner für alle Fragen sei. Die Portale sehen sich jedoch in den meisten Fällen nur als Vermittler. Das bedeutet: Geht es um Verspätungen, Annullierungen oder Umbuchungen, ist die Airline zuständig. Kommt es jedoch zu Fehlern beim Buchungsprozess, trägt das Portal Verantwortung. Genau dieser Grenzbereich sorgt in der Praxis für viel Ärger.
Das EVZ sieht regelmäßig Fälle, in denen Kundinnen und Kunden zwischen Airline und Portal hin- und hergeschickt werden. Jede Seite verweist auf die andere, und am Ende bleibt der Reisende ohne Lösung zurück.
Wenn eine Buchung anders läuft als erwartet
Bei Anna M. hing während der Buchung die Seite des Portals fest. Sie startete den Vorgang erneut, zahlte und erhielt eine Bestätigung. Später bekam sie allerdings die Nachricht, ihre Buchung sei fehlgeschlagen.
Für sie klang das eindeutig. Tatsächlich bezog sich die Meldung jedoch nur auf den ersten Versuch. Der zweite Flug war gültig und wurde auch abgerechnet. Eine Erstattung erhielt sie nicht.
Warum direkte Buchungen oft weniger Stress bedeuten
Online-Portale bieten Komfort und viele Filtermöglichkeiten. Doch beim Thema Flugänderungen sind sie nicht immer zuverlässig. Wer direkt bei der Airline bucht, erhält Änderungen in der Regel sofort und hat einen festen Ansprechpartner.
Gerade bei engen Zeitplänen oder wichtigen Reisen kann der direkte Kontakt zur Airline entscheidend sein.
Tipps für alle, die trotzdem Portale nutzen
Es gibt Situationen, in denen Portale sinnvoll sein können. Mit diesen Hinweisen lassen sich Probleme reduzieren:
- Recherchiere Erfahrungen anderer Reisender mit dem Portal.
- Nicht sofort erneut buchen, wenn die Seite hängt. Erst prüfen, ob eine Bestätigung nachträglich eintrifft.
- Kundenreferenz und PIN prüfen, um doppelte Buchungen zu erkennen.
- Flugstatus regelmäßig auf der Airline-Webseite kontrollieren, nicht nur in der Portal-App.
Wo du Hilfe bekommst
Bei Flugverspätungen oder Annullierungen kann die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr unterstützen, sofern das Portal dort Mitglied ist. Bei Unternehmen aus dem EU-Ausland hilft das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland kostenlos weiter.
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