Die Lufthansa Group Airlines haben ihren Kundenservice verbessert, damit deine Reise noch reibungsloser verläuft. Von einfacheren Umbuchungen über automatische Erstattungen bis hin zu besseren Gepäck-Tracking-Optionen – hier erfährst du, was sich ändert.
Mehr Flexibilität bei Umbuchungen
Ab sofort kannst du deine Reisepläne direkt online ändern, ohne den Kundenservice zu kontaktieren. Das gilt auch, wenn du bereits eine Sitzplatzreservierung hast. Sollte dein gewählter Sitzplatz nach der Umbuchung nicht mehr verfügbar sein, bekommst du die Gebühr automatisch erstattet.
Ein weiterer Vorteil: Falls sich deine Reisepläne kurzfristig ändern, kannst du bestimmte Tickets für einzelne Personen aus einer Gruppenbuchung stornieren und erstattet bekommen – alles bequem online.
Neuerungen bei Flugunregelmäßigkeiten
Falls dein Flugzeug gewechselt wird und dein reservierter Sitzplatz nicht mehr verfügbar ist, wirst du automatisch auf einen anderen Sitz umgebucht und informiert. Falls dir der neue Platz nicht passt, kannst du online eine neue Sitzplatzwahl treffen.
Auch beim Thema verspätetes Gepäck gibt es eine Verbesserung: Ab sofort kannst du den Standort deines Gepäckstücks über AirTag sicher mit der Lufthansa-Gepäckermittlung teilen. Das beschleunigt die Zustellung und erleichtert die Suche.
Bessere Online-Services & digitales Help Center
Die Lufthansa App bietet dir nun noch mehr Funktionen. Neben der Reiseplanung kannst du dort auch Informationen zu Einreisebestimmungen, Visa-Regelungen und Sondergepäck abrufen. Auch das Buchen von Sportgepäck und Haustieren in der Kabine ist jetzt online möglich.
- Neu ist außerdem das digitale Help Center:
- Persönliche Hilfe für dringende Anliegen (z. B. Flüge in den nächsten 8 Stunden)
- Verbesserte Online-Formulare für schnellere Bearbeitung von Anfragen & Erstattungen
- KI-Chatbot jetzt auch auf Italienisch, Französisch & Spanisch
Falls du die Lufthansa App noch nicht hast, lohnt sich der Download. Mit einem Travel ID Profil kannst du persönliche Daten speichern, Reisedokumente hinterlegen und bekommst personalisierte Informationen bei Flugänderungen.
Fazit: Lufthansa Kundenservice wird digitaler & flexibler
Mit diesen Neuerungen verbessert Lufthansa den Kundenservice und macht Reisen komfortabler. Wenn du flexibel bleiben willst, lohnt es sich, die neuen Online-Services und die App zu nutzen.
Tipp: Erstelle ein Travel ID Profil und behalte deine Reise immer im Blick!
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